Como podemos ajudar?

Como acompanho meu pedido?

Após o despacho, as informações de rastreamento são enviadas ao e-mail cadastrado e também podem ser consultadas na sua conta.

Comprei sem criar uma conta. E agora?

Tenha o número do pedido disponível no e-mail de confirmação e fale com a equipe pelo WhatsApp para confirmar o status.

Errei o endereço de entrega.

Entre em contato o quanto antes. Depois que o pedido for processado ou despachado, pode não ser possível alterar o endereço.

A NAMLA entrega em todo o Brasil?

Sim. As entregas são feitas exclusivamente em endereços no Brasil.

Quando o frete é grátis?

Em pedidos com valor final de produtos igual ou superior a R$ 249,90, após os descontos.

Como vejo prazo e valor?

Informe o CEP no carrinho ou no checkout. As modalidades, valores e prazos são calculados pelo Olist Envios.

Existe retirada na loja?

Não. Os pedidos feitos pelo site são enviados pela modalidade escolhida no checkout.

Posso desistir da compra?

Sim. Nas compras online, o direito de arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento, com devolução sem custo e reembolso integral.

Posso trocar uma armação?

A troca voluntária pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento e depende da conferência do produto e da disponibilidade de estoque.

Como faço a solicitação?

Fale com a NAMLA antes de enviar o produto. Informe nome, número do pedido, produto e motivo. Quando necessário, envie fotos ou vídeos.

A NAMLA trabalha com lentes de grau?

Sim. Trabalhamos com lentes proprietárias NAMLA preparadas conforme a receita e as medidas de cada cliente.

Como envio minha receita?

Escolha a armação no site e envie uma foto legível da receita pelo WhatsApp. A equipe solicitará as medidas necessárias e apresentará opções, orçamento e prazo antes da produção.

Quando a produção começa?

Somente após a conferência da receita e das medidas, aprovação do orçamento, confirmação das especificações e pagamento.

Qual é o prazo de garantia?

Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, preservados os direitos relativos a vícios ocultos.

O produto chegou avariado ou diferente?

Guarde a embalagem, registre fotos da caixa, etiqueta e produto e fale com a equipe assim que possível.

O que não é coberto?

Após avaliação, a garantia não cobre danos causados por queda, acidente, mau uso, produtos químicos inadequados, calor excessivo ou alterações feitas por terceiros.

Como escolher o tamanho da armação?

Consulte as medidas e o ajuste informados na página do produto. Nossa equipe também pode ajudar a comparar formato, largura e encaixe antes da compra.

As cores podem variar em relação às fotos?

Pequenas variações podem acontecer por causa da iluminação, da fotografia e da tela do dispositivo.

Preciso de ajuda para escolher?

Envie os modelos de que gostou pelo WhatsApp. A equipe orienta sobre tamanho, formato e material.