Última atualização: 27 de agosto de 2026.
Esta política se aplica às compras realizadas no site oficial da NAMLA. Nosso objetivo é tornar trocas, devoluções e análises de garantia claras e simples.
Resumo dos prazos
- Arrependimento da compra online: até 7 dias corridos após o recebimento, com devolução sem custo e reembolso integral.
- Troca voluntária: até 30 dias corridos após o recebimento, condicionada à conferência do produto.
- Defeito de fabricação: garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, preservados os direitos relativos a vícios ocultos.
1. Direito de arrependimento
O cliente pode desistir da compra online em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa. A NAMLA enviará as orientações e disponibilizará a logística reversa sem custo.
O produto deverá ser devolvido com os itens e acessórios recebidos. O manuseio necessário para conhecer o produto não elimina o direito legal de arrependimento.
2. Troca voluntária
A NAMLA aceita solicitações de troca em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem danos causados por uso inadequado e acompanhado dos itens recebidos. A troca depende da disponibilidade de estoque. As condições de frete da troca voluntária serão informadas antes da autorização do envio.
3. Defeito, avaria ou divergência
Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Em caso de vício oculto, o prazo é contado a partir da identificação do problema, conforme a legislação.
Se o item chegar avariado, incompleto ou diferente do pedido, guarde a embalagem e fale conosco assim que possível. Essa recomendação facilita a análise e não reduz direitos legais.
A garantia não cobre, após avaliação, danos causados por queda, acidente, mau uso, produtos químicos inadequados, calor excessivo ou alterações realizadas por terceiros.
4. Lentes de grau e produtos personalizados
As lentes NAMLA são preparadas de acordo com a receita e as medidas confirmadas para cada cliente. Por enquanto, a contratação das lentes ocorre pelo WhatsApp, mesmo quando a armação é escolhida no site.
Antes da produção, o cliente deverá enviar receita válida e legível e fornecer as medidas solicitadas. A equipe apresentará opções, valores e prazo estimado. A produção começa somente após a confirmação das especificações e do pagamento.
Divergências entre a lente entregue e as especificações confirmadas serão analisadas e, quando constatado erro de fabricação ou execução, corrigidas sem custo. Dificuldades de adaptação serão avaliadas mediante conferência da receita, medidas e produto.
Alteração posterior da receita ou nova recomendação profissional não caracteriza defeito de fabricação. Por serem produzidas individualmente, solicitações envolvendo lentes personalizadas exigem análise do caso, sem limitar os direitos obrigatórios por defeito, erro de produção ou descumprimento da oferta.
5. Como solicitar
Fale conosco pelo WhatsApp (61) 94756-5774 ou pelo e-mail namlaofficial@gmail.com, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Informe nome, número do pedido, produto, motivo e, quando houver defeito ou avaria, fotos ou vídeos.
6. Envio, conferência e reembolso
O atendimento enviará as instruções de postagem ou coleta. Não realizamos retirada de produtos na loja. Após o recebimento, a conferência operacional poderá levar até 5 dias úteis, sem prejuízo dos prazos legais.
Quando aplicável, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo de visualização depende do banco, operadora ou provedor de pagamento.