Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos

Última atualização: 28 de agosto de 2026.

Esta política se aplica às compras realizadas no site oficial da NAMLA. Nosso objetivo é oferecer um processo claro e seguro para devoluções, trocas, reembolsos e atendimento de produtos com defeito.

Prazo de 30 dias

A NAMLA aceita solicitações de devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nos primeiros 7 dias corridos após o recebimento de uma compra realizada online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa, com devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme a legislação brasileira.

Do 8º ao 30º dia, a devolução ou troca será oferecida como benefício comercial da NAMLA, observadas as condições desta política.

Condições do produto

Para devoluções solicitadas do 8º ao 30º dia, o produto deve estar sem sinais de uso além do necessário para experimentação, sem danos causados pelo cliente e acompanhado dos acessórios, estojo, embalagem e demais itens recebidos.

A ausência da embalagem original, etiqueta ou comprovante impresso não elimina direitos assegurados pela legislação. Poderemos solicitar o número do pedido, CPF, e-mail da compra ou outras informações necessárias para localizar a transação.

Como solicitar uma devolução ou troca

Entre em contato antes de enviar qualquer produto:

WhatsApp: (61) 94756-5774
E-mail: namlaofficial@gmail.com
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.

Informe o nome do comprador, número do pedido, produto e motivo da solicitação. Em caso de defeito, avaria ou divergência, envie também fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após a aprovação, enviaremos a etiqueta de logística reversa e as instruções de postagem. Não envie produtos sem autorização prévia, pois precisamos identificar corretamente o pedido e acompanhar o transporte.

O endereço cadastral da empresa não funciona como ponto de retirada ou entrega de devoluções. Não realizamos devoluções ou trocas presenciais de pedidos do site.

Produtos danificados, incorretos ou incompletos

Confira o pedido ao recebê-lo. Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do que foi comprado, preserve a embalagem e entre em contato conosco assim que possível.

Essa recomendação facilita a análise, mas não reduz os direitos e prazos previstos na legislação. Quando confirmada uma falha da NAMLA, defeito de fabricação ou divergência no pedido, a solução e a logística reversa serão realizadas sem custo para o cliente.

Garantia legal

Óculos e armações são produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias contra vícios ou defeitos, sem prejuízo dos direitos relacionados a vícios ocultos, cujo prazo começa quando o problema se torna evidente.

Após a análise, a NAMLA adotará a solução aplicável nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre danos comprovadamente causados por queda, acidente, mau uso, armazenamento inadequado, exposição a calor excessivo, contato com produtos químicos inadequados ou alterações realizadas por terceiros.

Lentes de grau e produtos personalizados

As lentes de grau NAMLA são produzidas individualmente conforme a receita, as medidas e as especificações confirmadas pelo cliente.

Solicitações envolvendo lentes personalizadas serão analisadas individualmente. A personalização não limita os direitos do cliente em caso de defeito, erro de fabricação, divergência em relação às especificações aprovadas ou descumprimento da oferta.

Alterações posteriores da receita ou da recomendação profissional não caracterizam defeito de fabricação. Dificuldades de adaptação serão avaliadas mediante conferência da receita, das medidas, das especificações aprovadas e do produto entregue.

Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção mantêm todos os direitos previstos na legislação e poderão ser devolvidos ou trocados de acordo com os prazos e condições desta política.

Em caso de troca, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto. Diferenças de preço entre o item devolvido e o novo produto serão informadas antes da conclusão da troca.

Trocas

Para solicitar uma troca, entre em contato pelos canais de atendimento. A troca está sujeita à disponibilidade do produto escolhido.

Quando o novo produto tiver valor superior, será necessário pagar a diferença. Quando tiver valor inferior, a diferença será reembolsada pelo meio disponível e informado durante o atendimento.

Se o item escolhido estiver indisponível, o cliente poderá optar por outro produto, crédito na loja ou reembolso, conforme a situação e os direitos aplicáveis.

Conferência da devolução

Após o recebimento do produto, a NAMLA poderá realizar a conferência em até 5 dias úteis. Essa análise verifica o pedido, os itens recebidos e as condições aplicáveis à solicitação, sem limitar os direitos legais do consumidor.

Assim que a conferência for concluída, enviaremos uma confirmação por e-mail ou WhatsApp.

Reembolsos

Quando o reembolso for devido, a NAMLA solicitará a devolução dos valores pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo os valores de frete pagos no pedido.

Após a solicitação do reembolso pela NAMLA, o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura depende do banco, da operadora do cartão ou do provedor de pagamento. Em compras com cartão, o crédito poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.

Se o valor não aparecer após o prazo informado pelo meio de pagamento, entre em contato pelo e-mail namlaofficial@gmail.com ou pelo WhatsApp (61) 94756-5774.