Política de frete

Política de Frete e Entrega

Última atualização: 28 de agosto de 2026.

Esta política se aplica aos pedidos realizados no site oficial da NAMLA.

1. Área de entrega

A NAMLA vende e entrega exclusivamente em endereços localizados no Brasil.

No momento, não realizamos entregas internacionais nem oferecemos retirada de pedidos do site na loja física.

2. Cálculo do frete

As modalidades disponíveis, os valores e os prazos estimados são calculados pelo Olist Envios após a informação do CEP no carrinho ou checkout.

As opções apresentadas podem variar conforme:

endereço de entrega;
peso e dimensões do pedido;
disponibilidade da transportadora;
características dos produtos;
região de destino.

O cliente poderá escolher entre as modalidades disponíveis antes de finalizar a compra.

3. Frete grátis

A NAMLA oferece frete grátis para pedidos com valor final de produtos igual ou superior a R$ 249,90, após a aplicação de descontos.

O valor pago pelo frete não conta para atingir o mínimo de R$ 249,90.

Quando o pedido atender às condições, a opção gratuita será apresentada no carrinho ou checkout. A modalidade de transporte utilizada no frete grátis será definida entre as opções disponíveis para o endereço informado.

Campanhas promocionais poderão oferecer condições diferentes de frete, desde que apresentadas claramente na respectiva oferta.

4. Prazo de entrega

O prazo total do pedido considera:

confirmação do pagamento;
preparação e separação dos produtos;
eventual prazo de produção personalizada;
coleta pela transportadora;
transporte até o endereço indicado.

O prazo exibido no checkout é uma estimativa baseada nas informações disponíveis no momento da compra.

A contagem começa após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

5. Produtos personalizados e lentes de grau

Produtos personalizados, incluindo lentes de grau, possuem prazo próprio de conferência e produção.

Antes do início da fabricação, a equipe da NAMLA informará e confirmará com o cliente:

receita e medidas necessárias;
especificações das lentes;
orçamento;
prazo estimado de produção;
forma de envio.

O prazo de transporte deverá ser somado ao prazo de produção informado pelo atendimento.

6. Rastreamento

Após o despacho, as informações de rastreamento serão enviadas ao e-mail cadastrado no pedido e, quando disponível, poderão ser consultadas na conta do cliente.

A atualização inicial do rastreamento pode levar algum tempo após a coleta.

Caso não receba as informações ou identifique alguma inconsistência, entre em contato com nosso atendimento.

7. Endereço de entrega

O cliente deve informar um endereço completo, correto e acessível, incluindo:

nome do destinatário;
CEP;
rua ou avenida;
número;
complemento, quando houver;
bairro;
cidade e estado;
telefone para contato.

Antes de concluir a compra, confira atentamente o endereço. Após o processamento ou despacho, poderá não ser possível alterá-lo.

Se perceber um erro, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (61) 94756-5774 ou pelo e-mail namlaofficial@gmail.com.

8. Tentativas de entrega e retorno do pedido

O cliente deve garantir condições para o recebimento no endereço informado.

A quantidade de tentativas de entrega depende da transportadora. Após tentativas sem sucesso, endereço incorreto, destinatário desconhecido ou recusa sem justificativa, o pedido poderá retornar para a NAMLA.

Quando o retorno decorrer de informação incorreta ou impossibilidade de recebimento atribuída ao cliente, um novo envio poderá exigir o pagamento de outro frete. A condição será informada antes do reenvio.

Essa regra não se aplica quando o problema decorrer de erro da NAMLA, defeito, avaria, descumprimento da oferta ou exercício de direito assegurado pela legislação.

9. Atrasos e ocorrências

Eventos externos podem afetar o prazo estimado, incluindo condições climáticas, restrições operacionais, paralisações, períodos de alta demanda e dificuldades de acesso ao endereço.

A NAMLA acompanhará a ocorrência junto à transportadora e auxiliará o cliente até a entrega ou adoção da solução aplicável.

A utilização de transportadoras e operadores logísticos não afasta a responsabilidade da NAMLA perante o consumidor.

10. Extravio

Se houver indicação de extravio, a NAMLA abrirá uma solicitação de apuração com o operador logístico.

Confirmado o extravio, o cliente poderá receber novo envio, quando houver estoque, ou reembolso integral, conforme sua escolha e os direitos aplicáveis.

11. Embalagem violada, avaria ou item incorreto

Ao receber o pedido, verifique as condições da embalagem e do produto.

Se a embalagem estiver violada ou se o item chegar danificado, incompleto ou diferente do pedido, preserve a embalagem e registre fotos da caixa, da etiqueta e do produto.

Entre em contato assim que possível:

WhatsApp: (61) 94756-5774
E-mail: namlaofficial@gmail.com

Essa recomendação facilita a análise, mas não reduz os direitos e prazos previstos na legislação.